Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Hoe kan ik contact opnemen met Sunabz over mijn bestelling?
Aarzel niet om een e-mail te sturen naar ons toegewijde klantenserviceteam op Support@sunabz.de contact opnemen. Om snelle hulp te garanderen, verzoeken wij u uw e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer of trackingnummer te vermelden wanneer u contact met ons opneemt.
2. Hoe lang duurt de verzending gemiddeld?
Gemiddeld worden bestellingen binnen 3 dagen verwerkt, met nog eens 3 dagen voor de voorbereiding van de verzending. De levertijd bedraagt doorgaans 7 tot 15 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
3. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren betalingen met creditcard, pinpas, Paypal en Klarna.
4. Wat moet ik doen als mijn bestelling wordt geannuleerd?
Annuleringen van bestellingen kunnen optreden als gevolg van voorraadbeperkingen, beschikbaarheid van artikelen, prijsfouten, verzoeken om aanvullende informatie of niet-beschikbare vervoerders. In dergelijke gevallen ontvangt u een e-mailmelding.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen als deze vertraging heeft?
Als uw bestelling vertraging oploopt, sturen wij u e-mails met realtime updates om u op de hoogte te stellen van de status van uw bestelling.
6. Hoe start ik een retourzending voor een artikel?
Defecte artikelen kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. De meeste producten kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze in verkoopbare staat verkeren en voorzien zijn van de originele verpakking, labels en een aankoopbewijs. De klant draagt doorgaans de kosten voor het retourneren, tenzij het artikel defect of onjuist is.
7. Wat moet ik doen als ik problemen heb met mijn bestelling of vragen heb over producten?
Als u vragen heeft over bestellingen of producten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij zijn er om u snel en efficiënt te helpen.
8. Wat is uw retourbeleid voor beschadigde of onjuiste artikelen?
Als u beschadigde of onjuiste artikelen ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij regelen een vervanging of terugbetaling, inclusief alle bijbehorende verzendkosten.
9. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
U kunt de status van uw bestelling eenvoudig controleren door in te loggen op uw account op onze website en naar het gedeelte ‘Bestelgeschiedenis’ te gaan.
10. Zijn er momenteel kortingen of promoties?
Regelmatig hebben wij acties en kortingen. Bezoek regelmatig onze website om de laatste aanbiedingen te ontdekken of schrijf u in voor onze nieuwsbrief.
11. Hoe kan ik feedback of suggesties geven?
Wij stellen uw feedback en suggesties zeer op prijs. Aarzel niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam met uw opmerkingen of ideeën.
12. Zijn er maattabellen voor kleding of schoenen?
Ja, we bieden maattabellen op onze productpagina's om u te helpen bij het kiezen van de juiste maat kleding en schoenen.
13.Wat is jullie retour- en ruilbeleid voor artikelen die niet passen of niet aan mijn verwachtingen voldoen?
Voor artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen of niet passen, kunt u ons retour- en ruilbeleid op onze website raadplegen voor gedetailleerde informatie over het proces.